Actuaciones de comunicación y merchandising
La comunicación es un elemento de vital importancia en la sociedad actual, tanto para grandes como para pequeñas y medianas empresas. Debido a los altos niveles de competencia que se han desarrollado en España, no basta con ofertar un producto de calidad, sino que se debe dar a conocer dicha oferta a los compradores potenciales. La comunicación comercial, como instrumento de marketing, tiene tres objetivos específicos: informar, persuadir y recordar, siendo las principales herramientas de comunicación las que aparecen en el siguiente Cuadro.
Instrumentos
de comunicación
Instrumentos de comunicación
| PUBLICIDAD | PROMOCIÓN DE VENTAS | RELACIONES PÚBLICAS | FUERZA DE VENTAS | MARKETING DIRECTO |
|---|---|---|---|---|
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• Anuncios en prensa, radio, televisión • Publicidad exterior |
• Vales descuento • Sorteos • Ferias • Descuentos |
• Boletines • Patrocinios • Ruedas de prensa |
• Visitas a los establecimientos • Recepción de pedidos |
• Venta por catálogo • Venta automática |
El merchandising es una acción especial de comunicación y distribución comercial. Adquiere papel muy importante porque es la actividad que puede aumentar la rentabilidad y facilitar la compra a los clientes en el punto de venta. De forma global, el merchandising debe enfocar su actividad en los siguientes ejes con el fin de conseguir la rentabilidad deseada: surtido, ubicación, cantidad, presentación, temporalidad, precio, comunicación, servicios adicionales y gestión.
Por otra parte, el diseño de un establecimiento juega un papel trascendental en el merchandising; los elementos que deben considerarse en este cometido son los accesos, la circulación, el mobiliario del punto de venta, la situación de las secciones, la distribución en la sala de ventas, la iluminación, los techos, los suelos, la atmósfera interna y el exterior del establecimiento, y los escaparates.
Con independencia del objetivo perseguido, también se puede indicar que el merchandising se configura bajo tres dimensiones:
Merchandising de presentación: consiste en la exhibición apropiada de los productos.
Merchandising de seducción: trata de convertir el acto de compra en una actividad de ocio.
Merchandising de gestión: cuyo objetivo es rentabilizar el punto de venta con el número de lineales y productos y familias en cada lineal.
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