Nuevos Retos

Nuevas Tecnologías

Las tecnologías de la información y la comunicación (TICs) van contando con una implantación progresiva en la distribución comercial. Las ventajas generadas para los distintos tipos de negocios comerciales han supuesto inversiones crecientes en este conjunto de infraestructuras tecnológicas y, por tanto, cada vez un mayor número de establecimientos comerciales se benefician de los siguientes aspectos:

. Mejora de la interacción con clientes, proveedores, socios, asociaciones, entidades financieras e instituciones públicas.

. Acceso inmediato a información necesaria para la gestión del comercio.

. Automatización e informatización de trabajos y tareas rutinarias.

. Minoración de errores, disminución del volumen de trabajo y, por tanto, aumento de la eficacia del trabajo.

. Apertura de nuevos cauces de negocio a través de la red.

. Acceso a nuevas fuentes de ingresos y mercados.

Las tecnologías de la información y la comunicación han generado un nuevo escenario en las actividades distributivas. Los comerciantes se encuentran ante una serie de factores que van a modificar, en mayor o menor medida, las prácticas desarrolladas en sus negocios. En este contexto, surge el comercio electrónico como una nueva forma comercial que ofrece prestaciones competitivas en precios y servicios aunque en la práctica su desarrollo está conviviendo con notables barreras que limitan su utilización a segmentos, tanto de demanda como de oferta, muy concretos.

Principales ventajas e inconvenientes del comercio electrónico

PRINCIPALES VENTAJAS	PRINCIPALES INCONVENIENTES
Facilidad de compra desde el hogar. Se plantea la posibilidad de acudir a una tienda que no cierra en todo el día; por ejemplo, algunos estudios apuntan que el 40% de las compras que se realizan en comercio electrónico están localizadas entre las 22 horas y las 10 horas del día siguiente	El problema de la “usabilidad” de las nuevas tecnologías. Hay muchas personas que disponen de ordenador y lo utilizan para determinadas funciones pero no tienen en cuenta algunas posibilidades de sus equipos (por ejemplo, la compra electrónica). Piénsese también en el gran número de personas que pasan todo el día trabajando con el ordenador y no quieren volver a usarlo en casa para realizar sus compras
Abaratamiento del precio de los artículos. Por ejemplo, se advierte esta circunstancia en la venta de los productos en soporte electrónico (textos, imágenes, vídeos, música, software, ...) que se pagan y se entregan directamente en la red	Desconfianza del consumidor sobre los medios de pago. Una de las grandes cuestiones de debate –con enormes derivaciones económicas, psicológicas, jurídicas, ...- es la relativa a la certificación y seguridad electrónica en las transacciones a través de la red
Evita desplazamientos a los establecimientos comerciales. Desde casa se puede realizar todo el proceso de adquisición; en consecuencia, reduce las barreras de acceso a los mercados actuales y abre oportunidades para explorar nuevos mercados	Preferencia del consumidor por ver y tocar los productos, probárselos, consultar con dependientes y otras personas. Un elevado número de clientes apunta la ausencia de placer en el acto de compra por Internet y, por tanto, esta razón explica que en el canal electrónico no funcionen las compras por impulso
Ofrece información rápida y precisa a través de las tiendas virtuales. El consumidor amplía su capacidad de acceder a prácticamente cualquier producto y de comparar oferentes	Aportación de excesiva información. La impaciencia del usuario por encontrar lo que busca en la red con celeridad supone que tras permanecer ante la pantalla entre 8 y 12 segundos, los internautas se sientan insatisfechos y, en consecuencia, entre el 60% y el 70% opte por abandonar la página

Entre las tecnologías de la información y la comunicación más extendidas en las actividades comerciales destacan el terminal de punto de venta (TPV), los sistemas de códigos de barras, los lectores de códigos de barras o los sistemas de intercambio electrónico de datos (EDI). No obstante, los comerciantes afrontan el reto de las nuevas tecnologías desde actuaciones muy dispares y, en consecuencia, coexisten negocios comerciales plenamente equipados con otros que apenas tienen ningún equipamiento. En el caso concreto de Castilla-La Mancha, mientras más de la mitad de los establecimientos cuentan con caja registradora, expendedor de ticket detallado o teléfono; sólo cerca de un tercio tienen conexión a Internet, TPV informatizado u ofrecen la posibilidad de realizar pedidos por Internet.

Equipamiento tecnológico del comercio en Castilla-La Mancha (% de establecimientos)

	EQUIPAMIENTO POR PROVINCIAS (%)					TOTAL COMERCIO CASTILLA-LA MANCHA (%)
	Albacete	Ciudad Real	Cuenca	Guadalajara	Toledo
Ordenador	43,96	46,83	34,48	61,81	51,31	47,68
Conexión a Internet	30,17	29,11	24,13	43,63	36,84	32,46
Caja registradora	86,20	82,27	87,93	92,72	92,10	87,56
Expendedor ticket detallado	93,96	66,45	82,75	81,81	91,44	82,74
TPV informatizado	36,20	29,74	29,31	40,00	37,50	34,32
Teléfono	92,24	89,87	96,55	96,36	92,76	92,58
Fax	42,24	37,97	50,00	50,91	39,47	41,93
Terminales pago tarjeta	54,31	50,63	50,00	65,45	58,55	55,10
Control almacén informatizado	45,68	43,03	25,86	45,45	38,15	40,63
Pedidos teléfono	51,72	58,86	53,45	56,36	69,74	59,55
Pedidos Internet	7,76	10,76	8,62	10,91	17,76	11,87

	EQUIPAMIENTO POR TIPO DE COMERCIO (%)			TOTAL COMERCIO CASTILLA-LA MANCHA (%)
	Alimentación	No alimentación	Comercio mixto
Ordenador	14,49	64,31	85,71	47,68
Conexión a Internet	7,24	45,72	58,73	32,46
Caja registradora	82,12	88,84	100,00	87,56
Expendedor ticket detallado	77,77	82,89	98,41	82,74
TPV informatizado	4,83	50,18	63,49	34,32
Teléfono	85,50	96,28	100,00	92,58
Fax	15,45	56,50	66,66	41,93
Terminales pago tarjeta	6,28	83,64	93,65	55,10
Control almacén informatizado	13,52	56,13	63,49	40,63
Pedidos teléfono	66,66	54,64	57,14	59,55
Pedidos Internet	2,41	16,72	22,22	11,87