Características de las Compras y de los Consumidores en Toledo

Se presenta a continuación, de forma detallada, la opinión que tienen los consumidores de su provincia sobre los siguientes elementos de su actividad comercial: instalaciones físicas de su comercio, imagen del personal de su establecimiento, entorno y accesibilidad, amabilidad de los empleados, calidad de los productos, variedad de productos y calidad desde un punto de vista global. Se utiliza para ello una escala de valoración de cinco posiciones, desde totalmente en desacuerdo hasta totalmente de acuerdo.

Percepción de la Calidad en el Comercio desde la óptica del consumidor de Toledo

Instalaciones físicas

Las instalaciones físicas (decoración, mobiliario,...) del comercio en esta ciudad son atractivas (%)

ESCALA	CLM	TO
Totalmente en desacuerdo	4,2	1,7
Algo en desacuerdo	13,9	17,4
Ni de acuerdo ni en desacuerdo	29,2	33,0
Bastante de acuerdo	42,3	44,8
Totalmente de acuerdo	10,4	3,2

Imagen del personal

La imagen del personal está muy cuidada (%)

ESCALA	CLM	TO
Totalmente en desacuerdo	2,3	2,4
Algo en desacuerdo	17,0	20,6
Ni de acuerdo ni en desacuerdo	22,0	33,5
Bastante de acuerdo	47,8	42,4
Totalmente de acuerdo	10,9	1,1

Entorno y accesibilidad

Las zonas comerciales se localizan en un entorno bien comunicado y con fácil accesibilidad (%)

ESCALA	CLM	TO
Totalmente en desacuerdo	4,3	8,4
Algo en desacuerdo	12,0	27,6
Ni de acuerdo ni en desacuerdo	16,2	23,0
Bastante de acuerdo	54,5	39,0
Totalmente de acuerdo	13,1	1,9

Amabilidad

El personal de los establecimientos comerciales de esta ciudad es muy amable con los clientes (%)

ESCALA	CLM	TO
Totalmente en desacuerdo	4,9	7,0
Algo en desacuerdo	14,8	17,2
Ni de acuerdo ni en desacuerdo	26,8	34,9
Bastante de acuerdo	43,7	38,9
Totalmente de acuerdo	9,9	2,1

Calidad de los productos

Los productos de los establecimientos tienen una calidad elevada (%)

ESCALA	CLM	TO
Totalmente en desacuerdo	1,4	1,7
Algo en desacuerdo	3,8	3,2
Ni de acuerdo ni en desacuerdo	33,0	37,0
Bastante de acuerdo	54,4	56,9
Totalmente de acuerdo	7,4	1,1

Variedad de los productos

Existe una gran variedad de productos en los comercios de la ciudad (%)

ESCALA	CLM	TO
Totalmente en desacuerdo	4,1	1,0
Algo en desacuerdo	15,0	19,6
Ni de acuerdo ni en desacuerdo	17,5	23,8
Bastante de acuerdo	53,5	53,0
Totalmente de acuerdo	9,9	2,4

Calidad global

De forma global, considero que la calidad prestada en los establecimientos de la ciudad es muy alta (%)

ESCALA	CLM	TO
Totalmente en desacuerdo	1,3	2,8
Algo en desacuerdo	5,3	6,8
Ni de acuerdo ni en desacuerdo	35,0	40,8
Bastante de acuerdo	52,5	47,6
Totalmente de acuerdo	5,9	1,9

1. Productos de alimentación

• Los consumidores de Toledo también realizan sus compras de productos de alimentación (carne, pescado, frutas y verduras) en su ciudad (84-89%), aunque son los que más compras realizan fuera de su ciudad.

• Los tipos de establecimientos que suelen utilizar para realizar las compras de estos productos son el comercio tradicional (54-60%) y el supermercado (34-41%).

• La frecuencia de compra suele ser semanal en la mayoría de las ocasiones (67-72%), de lunes a jueves en su gran mayoría (78-87%) y en horario de mañana principalmente (62-66%).

• Entre un 60-68% se desplazan a pie para realizar sus compras de carne, pescado, frutas y verduras y un 30% de los consumidores lo hace en coche.

2. Ropa y calzado

• Los consumidores de Toledo realizan, en un porcentaje muy elevado, las compras de ropa y calzado en su ciudad (67-76%) y lo hacen en franquicias (67%) en el caso de la ropa y en comercio tradicional en el caso del calzado (78%). Toledo es la ciudad de Castilla-La Mancha que más consumidores recibe para la realización de compras de ropa (9,4%).

• La frecuencia de compra es trimestral o superior en ambos casos (calzado, 77% y ropa, 62%), de lunes a jueves (59-63%) y de viernes a domingo (32-38%), en horario de mañana (47-49%) y tarde (37-41%).

• Los consumidores afirman que aumentan sus compras en periodos de rebajas (34-39%), sin embargo son los quienes menos lo hacen del conjunto de los compradores de Castilla-La Mancha.

• Los consumidores de Toledo se desplazan a pie (45-49%) y en coche (37-41%). Son los que más utilizan el coche para sus desplazamientos dentro del conjunto de consumidores de la región.

3. Droguería y aseo personal

• Un 92% de los consumidores realiza las compras de droguería y aseo personal en su ciudad. Las compras se realizan en comercios especializados (63%) y supermercados (28%).

• La frecuencia de compra es quincenal (42%) y semanal (37%), principalmente, de lunes a jueves (78%), en horario de mañana (54%) y tarde (35%).

• Un conjunto numeroso de compradores se desplaza a pie para realizar sus compras (54%), pero también un 40% lo hace en coche.

4. Muebles y electrodomésticos

• Los consumidores de Toledo realizan las compras muebles y electrodomésticos en su ciudad, principalmente, para el caso de los electrodomésticos (71%); y en su ciudad (40%) y fuera de ella (24%) para las compras de muebles.

• El formato comercial más utilizado es el comercio especializado (50-64%).

• Los motivos principales de compra son renovación (48%) y formación de hogar (17%) en el caso de muebles; y renovación (38%) y fin de la vida útil (33%) en el caso de electrodomésticos.