Características de las Compras y de los Consumidores en Guadalajara

Se presenta a continuación, de forma detallada, la opinión que tienen los consumidores de su provincia sobre los siguientes elementos de su actividad comercial: instalaciones físicas de su comercio, imagen del personal de su establecimiento, entorno y accesibilidad, amabilidad de los empleados, calidad de los productos, variedad de productos y calidad desde un punto de vista global. Se utiliza para ello una escala de valoración de cinco posiciones, desde totalmente en desacuerdo hasta totalmente de acuerdo.

Percepción de la Calidad en el Comercio desde la óptica del consumidor de Guadalajara

Instalaciones físicas

Las instalaciones físicas (decoración, mobiliario,...) del comercio en esta ciudad son atractivas (%)

ESCALA	CLM	GU
Totalmente en desacuerdo	4,2	5,9
Algo en desacuerdo	13,9	26,8
Ni de acuerdo ni en desacuerdo	29,2	26,1
Bastante de acuerdo	42,3	36,4
Totalmente de acuerdo	10,4	4,8

Imagen del personal

La imagen del personal está muy cuidada (%)

ESCALA	CLM	GU
Totalmente en desacuerdo	2,3	4,2
Algo en desacuerdo	17,0	21,5
Ni de acuerdo ni en desacuerdo	22,0	12,6
Bastante de acuerdo	47,8	52,8
Totalmente de acuerdo	10,9	8,9

Entorno y accesibilidad

Las zonas comerciales se localizan en un entorno bien comunicado y con fácil accesibilidad (%)

ESCALA	CLM	GU
Totalmente en desacuerdo	4,3	3,3
Algo en desacuerdo	12,0	7,7
Ni de acuerdo ni en desacuerdo	16,2	16,2
Bastante de acuerdo	54,5	64,3
Totalmente de acuerdo	13,1	8,5

Amabilidad

El personal de los establecimientos comerciales de esta ciudad es muy amable con los clientes (%)

ESCALA	CLM	GU
Totalmente en desacuerdo	4,9	6,8
Algo en desacuerdo	14,8	22,9
Ni de acuerdo ni en desacuerdo	26,8	19,4
Bastante de acuerdo	43,7	44,0
Totalmente de acuerdo	9,9	6,9

Calidad de los productos

Los productos de los establecimientos tienen una calidad elevada (%)

ESCALA	CLM	GU
Totalmente en desacuerdo	1,4	1,0
Algo en desacuerdo	3,8	4,9
Ni de acuerdo ni en desacuerdo	33,0	27,3
Bastante de acuerdo	54,4	61,4
Totalmente de acuerdo	7,4	5,5

Variedad de los productos

Existe una gran variedad de productos en los comercios de la ciudad (%)

ESCALA	CLM	GU
Totalmente en desacuerdo	4,1	8,0
Algo en desacuerdo	15,0	17,3
Ni de acuerdo ni en desacuerdo	17,5	14,2
Bastante de acuerdo	53,5	54,3
Totalmente de acuerdo	9,9	6,2

Calidad global

De forma global, considero que la calidad prestada en los establecimientos de la ciudad es muy alta (%)

ESCALA	CLM	GU
Totalmente en desacuerdo	1,3	1,4
Algo en desacuerdo	5,3	5,7
Ni de acuerdo ni en desacuerdo	35,0	37,0
Bastante de acuerdo	52,5	49,5
Totalmente de acuerdo	5,9	6,4

1. Productos de alimentación

• Los consumidores de Guadalajara realizan sus compras de productos de alimentación (carne, pescado, frutas y verduras) en su ciudad (91-96%).

• Entre los tipos de establecimientos que suelen utilizar para realizar las compras de estos productos sobresalen el comercio tradicional (47-56%) y el supermercado (26-47%).

• La frecuencia de compra suele ser semanal en la mayoría de las ocasiones (71-74%), de lunes a jueves en su gran mayoría (81-82%) y en horario de mañana principalmente (69-72%).

• La mayoría de los compradores se desplazan a pie para realizar sus compras de carne, pescado, frutas y verduras (69-72%).

2. Ropa y calzado

• Un porcentaje muy elevado de sus compras de ropa y calzado las realizan en su ciudad (61-80%) y lo hacen en franquicias (66%) en el caso de la ropa y en comercio tradicional en el caso del calzado (91%), teniendo un peso nulo la franquicia en este último caso.

• La frecuencia de compra es trimestral o superior en ambos casos (calzado, 73% y ropa, 72%), de lunes a jueves (73-83%), en horario de mañana (58-59%).

• Los consumidores afirman que aumentan sus compras en periodos de rebajas (31-36%), pero en una cifra menor que la media de la región.

• Los consumidores de Guadalajara se desplazan a pie (60-68%) y en coche (25-30%) para realizar este tipo de compras.

3. Droguería y aseo personal

• Un 92% realiza las compras de droguería y aseo personal en su ciudad, dividiéndose las compras entre los comercios especializados (35%) y los supermercados (47%).

• La frecuencia de compra es quincenal (45%) y semanal (32%), principalmente, de lunes a jueves (86%) en horario de mañana (72%) principalmente.

• La mayoría de los consumidores se desplaza a pie para realizar sus compras (71%).

4. Muebles y electrodomésticos

• Los consumidores de Guadalajara realizan mayoritariamente sus compras de muebles y electrodomésticos en su ciudad (46-72%) y en comercio especializado (59-70%).

• Los motivos principales de compra son formación del hogar (35-47%) y renovación (19-27%), tanto en electrodomésticos como en muebles.