Características de las Compras y de los Consumidores en Albacete

Se presenta a continuación, de forma detallada, la opinión que tienen los consumidores de su provincia sobre los siguientes elementos de su actividad comercial: instalaciones físicas de su comercio, imagen del personal de su establecimiento, entorno y accesibilidad, amabilidad de los empleados, calidad de los productos, variedad de productos y calidad desde un punto de vista global. Se utiliza para ello una escala de valoración de cinco posiciones, desde totalmente en desacuerdo hasta totalmente de acuerdo.

Percepción de la Calidad en el Comercio desde la óptica del consumidor de Albacete

Instalaciones físicas

Las instalaciones físicas (decoración, mobiliario,...) del comercio en esta ciudad son atractivas (%)

ESCALA	CLM	AB
Totalmente en desacuerdo	4,2	1,2
Algo en desacuerdo	13,9	2,4
Ni de acuerdo ni en desacuerdo	29,2	19,9
Bastante de acuerdo	42,3	48,4
Totalmente de acuerdo	10,4	28,0

Imagen del personal

La imagen del personal está muy cuidada (%)

ESCALA	CLM	AB
Totalmente en desacuerdo	2,3	0,5
Algo en desacuerdo	17,0	4,8
Ni de acuerdo ni en desacuerdo	22,0	11,4
Bastante de acuerdo	47,8	51,9
Totalmente de acuerdo	10,9	31,3

Entorno y accesibilidad

Las zonas comerciales se localizan en un entorno bien comunicado y con fácil accesibilidad (%)

ESCALA	CLM	AB
Totalmente en desacuerdo	4,3	3,3
Algo en desacuerdo	12,0	7,9
Ni de acuerdo ni en desacuerdo	16,2	17,0
Bastante de acuerdo	54,5	49,0
Totalmente de acuerdo	13,1	22,8

Amabilidad

El personal de los establecimientos comerciales de esta ciudad es muy amable con los clientes (%)

ESCALA	CLM	AB
Totalmente en desacuerdo	4,9	5,9
Algo en desacuerdo	14,8	6,2
Ni de acuerdo ni en desacuerdo	26,8	16,4
Bastante de acuerdo	43,7	48,1
Totalmente de acuerdo	9,9	23,3

Calidad de los productos

Los productos de los establecimientos tienen una calidad elevada (%)

ESCALA	CLM	AB
Totalmente en desacuerdo	1,4	0,6
Algo en desacuerdo	3,8	4,8
Ni de acuerdo ni en desacuerdo	33,0	26,6
Bastante de acuerdo	54,4	45,7
Totalmente de acuerdo	7,4	22,3

Variedad de los productos

Existe una gran variedad de productos en los comercios de la ciudad (%)

ESCALA	CLM	AB
Totalmente en desacuerdo	4,1	0,6
Algo en desacuerdo	15,0	6,0
Ni de acuerdo ni en desacuerdo	17,5	9,4
Bastante de acuerdo	53,5	58,3
Totalmente de acuerdo	9,9	25,8

Calidad global

De forma global, considero que la calidad prestada en los establecimientos de la ciudad es muy alta (%)

ESCALA	CLM	AB
Totalmente en desacuerdo	1,3	2,0
Algo en desacuerdo	5,3	1,9
Ni de acuerdo ni en desacuerdo	35,0	26,5
Bastante de acuerdo	52,5	58,0
Totalmente de acuerdo	5,9	11,6

1. Productos de alimentación

• La mayoría de los consumidores de Albacete suelen comprar los productos de alimentación en su ciudad (más del 90%).

• Suelen acudir para realizar este tipo de compras al comercio tradicional (45-52%) seguido muy de cerca por los supermercados (34-46%).

• La frecuencia de compra suele ser semanal en la mayoría de las ocasiones (68-73%).

• Los consumidores de Albacete prefieren realizar la compra de los productos frescos de alimentación de lunes a jueves (73-78%) y en horario de mañana principalmente (65-70%).

• La mayoría de los compradores se desplazan a pie para realizar sus compras (75-80%).

2. Ropa y calzado

• Con relación a las compras de productos de no alimentación (ropa y calzado), casi la totalidad de los consumidores de Albacete prefieren realizar sus compras en su ciudad y lo hacen en franquicias (69%) en el caso de la ropa y en comercio tradicional en el caso del calzado (80%).

• La frecuencia de compra es trimestral o superior (calzado, 69% y ropa, 51%), aunque la frecuencia mensual en el caso de la ropa también tiene un peso importante para un 35% de los consumidores.

• Las compras suelen producirse de lunes a jueves (67-68%) y en horario de mañana (50-55%) y tarde (29-33%).

• Los consumidores afirman que aumentan sus compras en periodos de rebajas (48%).

• Suelen desplazarse a pie para realizar dichas compras (80%).

3. Droguería y aseo personal

• Un 95% de los consumidores de Albacete realiza las compras de droguería y aseo personal en su ciudad, dividiéndose las compras entre los comercios especializados (50%) y los supermercados (34%).

• La frecuencia de compra es quincenal (46%) y mensual (33%), principalmente, produciéndose las compras de lunes a jueves (76%) en horario de mañana (65%).

• La mayoría de los consumidores se desplaza a pie para realizar sus compras (80%).

4. Muebles y electrodomésticos

• Las compras de muebles y electrodomésticos se realizan mayoritariamente en su ciudad y en comercio especializado.

• Los motivos principales de compra suelen ser renovación (34-36%) y formación del hogar (22-26%).